O MERCADO BELGA 2021
PARTE 3 - OS AÇORES
14°ÍNDICES DE RECONHECIMENTO
Analisaremos agora este capítulo inteiramente dedicado ao destino Açores que iniciará com a análise do reconhecimento do destino a partir do mercado em análise. Decorreram entrevistas aos turistas internacionais belgas e com isso conseguimos perceber que percentagem está familiarizada com Portugal e mais especificamente com o Arquipélago dos Açores, bem como as suas perceções gerais enquanto destinos turísticos.
Nos gráficos abaixo fazemos uma comparação entre o conhecimento dos turistas provenientes da Bélgica sobre Portugal e sobre a Região dos Açores.
Graficamente conseguimos interpretar que conhecimento sobre Portugal continental é mais expressivo do que o arquipélago dos Açores. O mercado belga indica que 24,8% afirma não conhecer Portugal, e 55,6% desconhecem totalmente os Açores. Analisando a amostra sobre um conhecimento limitado dos destinos 33,1% dizem ter um conhecimento limitado dos Açores contrastando com os 48,9% de Portugal continental. A percentagem de mercado sobre quem conhece bem os Açores corresponde a 7,3% e reflete o dobro da amostra quando nos referimos a Portugal com 14,5%. A discrepância de valores volta a registar-se quando analisamos os turistas belgas que visitaram ambos os destinos onde apenas 4,0% refere os Açores e 11,7% Portugal continental.
De seguida iremos proceder a uma comparação entre Portugal continental e os Açores, no que respeita às perceções gerais dos turistas belgas. Para tal pedimos a cada um dos participantes, respeitando o indicador de ter pelo menos conhecimento limitado sobre o destino no âmbito deste projeto, que avaliassem ambos os destinos em termos de sustentabilidade, resposta à pandemia, destino turístico, clima e sentimento de segurança. Cada um destes pontos foi avaliado com uma nota de 1 (muito negativo) a 5 (muito positivo).
Conseguimos verificar que a perceção geral sobre os Açores é superior face ao clima e ao facto de ser um destino sustentável, mesmo que o resultado de variação seja quase inexistente denotando uma perceção muito equilibrada no que respeita aos dois destinos. Onde se verificam as maiores diferenças é sobre a perceção de destino turístico com uma variação de mais 0,26 e sobre a segurança com mais 0,24 favorecendo Portugal continental. Sobre a resposta à Covid-19 Portugal regista 3,96 e os Açores 3,85.
ATRATIVIDADE DO DESTINO
Realizada a perceção sobre o conhecimento e reconhecimento dos Açores, é importante analisar a sua atratividade para o mercado belga. Neste subcapítulo tentamos perceber qual é a evolução da procura pelo destino, o que associam os turistas aos Açores bem como a possibilidade de virem a visitar o destino.
Tal como observamos na maioria dos destinos internacionais durante o período da pandemia, também a procura proactiva do mercado turístico belga para os Açores sofreu uma diminuição significativa.
O ano de 2020 inicia com um registo de crescimento em janeiro situado nas 8,5 mil pesquisas, mas que posteriormente viria a apresentar uma queda significativa até ao mês de abril registando o seu valor mais baixo de 1,9 mil. Posteriormente verifica-se um crescimento até junho 2020 representando um valor aproximado às 4,5 mil pesquisas. Esta variação ascendente volta a verificar-se de julho a agosto de 2,6 para 3 mil pesquisas e novamente de outubro a dezembro com uma variação menos concreta com um resultado de apenas 0,2. Em período homologo registou-se uma variação menos expressiva entre o valor de pesquisa mais alto de 7,6 mil que se verifica em julho e de 4,9 mil em outubro refletindo o valor mais baixo.
Apesar do registo de valores mais baixos durante todo o ano de 2020, com a exceção do mês de janeiro, a sazonalidade de pesquisas confirma algumas semelhanças no ano de 2019. Podemos com isso concluir que após este período atípico e com o regresso à normalidade, existirá uma tendência de aproximação ao volume de pesquisas registado em 2019 de acordo com os comportamentos observados.
Apesar das muitas limitações de promoção neste cenário atual, é essencial ter em consideração a atratividade do destino e as correspondentes expectativas dos turistas deste mercado.
A associação aos temas Sol e Praia registam a maior representatividade que o turista belga reconhece sobre o destino Açores. A Natureza e a aventura, assim como as atividades náuticas são outras das associações chave que assumem uma identificação clara sobre aquilo que se pode explorar no arquipélago. A história e cultura assim como as atividades familiares são igualmente características que permitem definir uma oferta diferenciadora ao turista belga de forma a promover outros interesses em visitar o território. Em representação da sua riqueza natural a observação de baleias surge como uma associação muito considerável assumindo mais importância que os cruzeiros ou mesmo atividades ligadas ao golf.
Visto que nem todos os participantes estavam familiarizados com os Açores, no que se refere a amostra do turismo belga, foram utilizadas algumas imagens que pudessem apresentar o destino, a sua localização e algumas das suas atividades e dos seus ativos, culminando numa pergunta muito direta:
“Com base no que leu e no seu conhecimento sobre os Açores, consideraria visitar o destino num futuro próximo?”.
Face a este contexto as respostas foram esclarecedoras, onde 23% dos participantes disse que visitar os Açores não seria uma prioridade num futuro próximo. Dos restantes, 30% disseram que sim se houvesse a possibilidade de incluir outros destinos de forma a vivenciarem o máximo de experiências possíveis e 46% manifestaram intenção de visitar os Açores em exclusivo.
Na eventualidade de haver uma escala aérea para muitos dos potenciais turistas, seja no interior da Bélgica ou em outro ponto turístico para chegar aos Açores, ou mesmo entre ilhas para chegar ao(s) destino(s) final/finais, os turistas belgas foram questionados acerca da sua disponibilidade nestas situações.
Como podemos observar, 13% indicou que não estaria disponível para fazer qualquer escala nessa viagem, e onde 20% afirmou que faria a viagem de qualquer forma. No entanto a amostra com maior representatividade (67%) disse que apenas faria a viagem se a escala não durasse muitas horas.
DIFERENÇAS DE CUSTOS
Um dos aspetos importantes para compararmos e analisarmos a relação de um mercado-alvo será a interpretação dos seus custos. Uma forma direta de contextualizar este cenário é a comparação direta entre o custo de vida no mercado, em Portugal, nos Açores e respetivamente no mercado mais visitado pelo turista belga.
As diferenças do custo de vida entre Portugal e a Bélgica são consideráveis. No nosso país uma simples ida ao cinema traduz uma poupança de 36,4% do que o mesmo procedimento no mercado-alvo. Sobre os bens de consumo, onde se verifica a menor diferença, o valor corresponde a um benefício de 32,4% e se avaliarmos os valores sobre a restauração, Portugal é 47,9% mais barato. Sobre um serviço de táxi o turista belga economizará 75% sobre o custo, caso opte por fazê-lo em Portugal.
Ao compararmos a capital dos Açores com a capital de França - Paris, estas diferenças são igualmente evidentes. Um restaurante é 43,8% menos dispendioso, o consumo regista uma diferença para menos de 31,8% e uma ida ao cinema oferece uma redução em 41,7%. Já sobre o serviço de táxi chega mesmo a ficar 74,4% mais barato do que em Paris.
Observando estas duas capitais Paris vs Bruxelas, claramente desenvolvidas e verdadeiramente cosmopolitas, conseguimos perceber que apesar dos custos de vida serem menos dispares os bens de consumo, por exemplo, registam uma diferença de custos de 19,2% mais elevada em Paris, sendo o serviço de táxi 22,7% mais dispendioso na cidade de Bruxelas. A restauração demonstra uma variação menos expressiva, mas ainda assim 2,3% mais valorizada na cidade francesa.
Outro assunto importante sobre custos prende-se com o preço dos bilhetes de avião, necessários para que o turismo belga chegue ou regresse aos Açores. Por essa razão, os viajantes frequentes deste mercado que foram entrevistados no âmbito deste estudo foram confrontados com uma pergunta sobre o quanto estariam dispostos a pagar por uma viagem de ida e volta aos Açores.
Ao interpretarmos o gráfico podemos concluir que 7,5% dos turistas belgas espera adquirir um bilhete de avião que custe menos de 100€ para uma viagem de ida e volta aos Açores. A soma das amostras mais significativas com 57,5% de participantes está disposta a comprar um bilhete de ida e volta para os Açores que custe entre 101€ até ao valor máximo de 300€. No entanto 20,7% está disposto a gastar entre 301€ e 400€ e mais de 14,3% de turistas belgas afirma que compraria um bilhete para uma viagem aos Açores que custasse mais do que 401€.
INTERESSE PRÓATIVO
A análise do interesse proactivo do turismo da Bélgica nos Açores é feita através do Digital Demand – D2©, medido volume, distribuição e evolução das pesquisas realizadas a partir do mercado sobre os Açores no âmbito de ativos e atividades turísticas.
De forma a perceber a realidade dos Açores em termos de preferência real dos turistas belgas manifestada através das visitas ao território, analisaremos a distribuição de dormidas em 2019, antes do impacto da pandemia.
Como podemos interpretar os Açores são a par com o Alentejo as regiões de Portugal menos visitadas por parte dos turistas belgas, respetivamente com 4,8% e 3,0% de quota de dormidas em 2019. As regiões de Lisboa e Algarve reflete exatamente a mesma quota de mercado assinalando o valor mais expressivo de 29,7%. A região Norte regista 13,6%, a Madeira 12,7% e a região Centro perfaz o top 5 com 6,4% de quota de turismo belga.
Os números de dormidas significam que há um rácio 1,48 pesquisas por cada dormida em território açoriano ou 4,97 pesquisas por cada turista que visita os Açores. O registo de rácios é elucidativo, significando que a taxa de conversão é baixa. Existem mais turistas que pesquisam do que aqueles que efetivamente visitam o território, existindo com isto bons indicadores de procura que precisa apenas de ser concretizada em turismo dos Açores num futuro próximo.
Mas o que procuram os turistas belgas nos Açores e como se comparam com as tendências gerais de procura dos turistas deste mercado no resto do mundo?
Como podemos observar nos gráficos comparativos o tema feriado (férias) é decididamente o que representa a maior pesquisa de informação com 24,5% de mercado turístico belga quando o interesse é o destino Açores, e comparativamente às pesquisas globais o tema viajar com 17,1%, reúne um resultado quase três vezes maior que o segundo tema global mais pesquisado – pacotes de férias (5,9%). Ainda assim o campismo com 4,9% de mercado compõe o top 3 com valores reveladores porque as pesquisas globais sobre hotéis, turismo, praias, cidades, regiões ou locais a visitar registam valores entre 2% e 3%. No que respeita novamente às pesquisas sobre os Açores, o tema viajar com 14,4% exibe a segunda maior representatividade seguido pelo tema tours com 7,1% de mercado turístico. Os hotéis (5,0%) e as praias (4,4%) encerram o top 5 sendo também importante referir as atividades relacionadas com o mar e riqueza natural dos Açores, tais como o mergulho (3,6%), o surf (2,6%) ou mesmo as caminhadas com 2,4% de pesquisas face ao turismo belga.
Tendo por base a análise temática das pesquisas sobre os Açores a partir do mercado turístico da Bélgica, é essencial perceber quais são os temas que figurando ou não no Top 10 dos tópicos mais procurados, apresentam um crescimento mais significativo entre os anos de 2019 e 2020.
Desta forma é essencial destacar os temas em maior crescimento como Cidades, com uma variação de 47 pesquisas, as caravanas com mais 22, o tema direcionado ao Carnaval reflete um crescimento de 20 novas pesquisas, as atrações turísticas com perto de 19 e as selvas de florestas com um total de 16. Os museus, os desportos aquáticos, a costa, o turismo de cerveja ou até as aldeias para férias registam um crescimento de popularidade menos expressivo, mas igualmente efetivo.
Para finalizar a análise sobre o interesse proactivo do turista belga nas atividades e ativos turísticos açorianos, analisamos as cidades que maiores índices de procura registam.
Como seria de esperar a capital Bruxelas com 38,2% é a cidade onde os potenciais turistas da Bélgica mais procuram informação sobre os Açores. Seguem-se as cidades de Antuérpia (26,5%), a cidade de Gante (16,7%), de Lovaina (10,3) e por fim com o valor menos expressivo a cidade de Mechelen com 8,3% de pesquisas.
No que diz respeito à sazonalidade do turismo belga em relação aos Açores em termos de dormidas e de pesquisas, é importante perceber como se relacionam os picos de pesquisa em relação aos comportamentos de dormidas em território açoriano.
A sazonalidade referente às pesquisas regista valores de equilíbrio notáveis onde não se verifica nenhuma variação acima dos 10,4%, valor que representa o pico mais alto de pesquisas e que acontece em julho, e os 6,8% que em análise comparativa refere o valor mais baixo sobre o resultado em outubro.
Sobre interpretação gráfica das dormidas a análise é substancialmente diferente, onde se verifica um crescimento expressivo de março a julho com uma variação de 0,9% para 28,7%. Importa ainda referir que entre o mês de junho e julho o crescimento registou a sua variação mais concreta de 12,7% para os mesmos 28,7% que também definiria o pico mais alto de crescimento anual das dormidas em território açoriano. Após o mês de julho volta a registar-se uma variação decrescente e acentuada até outubro, e quando chega a dezembro consegue mesmo atingir os valores registados em janeiro e março.
Este dado mostra-nos que o turista belga pode planear a sua visita de verão aos Açores durante todo o ano, pelo facto de ter um volume de pesquisas equilibrado mostra inclusive que há uma oportunidade de confrontar estas pesquisas (através de resultados em motores de busca favoráveis) com uma mensagem que vale a pena visitar os Açores nas alturas do ano em que se registam menos visitas.
IDENTIDADE DIGITAL
Neste subcapítulo intitulado “Identidade Digital”, focamos a análise no complemento aos dados do Digital Demand - D2©, relativos às pesquisas feitas pelos turistas do mercado belga: os resultados das pesquisas.
O Digital Supply – D2©, é uma ferramenta de recolha e analise de resultados apresentados pelos motores de busca para cada pesquisa efetuada num determinado mercado-alvo específico. Esta recente e única ferramenta ocupa-se do outro lado do processo da pesquisa, os resultados apresentados, sejam estes artigos, imagens ou vídeos, classificando-os por grau de importância, origem e contexto da informação que o utilizador receberá do seu motor de busca, em qualquer parte do mundo, quando pesquisa um determinado destino.
Como o Digital Demand - D2© esta ferramenta é construída sobre uma enorme base de dados, formada por 15 Famílias, 146 temas (Brandtags), 660 sub-temas (microbrandtags) e mais de 13 milhões de palavras-chave por mercado que permitem mapear e organizar cada pesquisa e cada resultado proveniente da mesma nas cinco dimensões analisadas. Para este caso em particular (pesquisas feitas na Bélgica em Inglês, francês e alemão sobre os Açores) foram analisadas todas as palavras chave dentro de 80 principais grupos temáticos ligados ao turismo e representativos dos produtos dos Açores.
Este subcapítulo olha para o Digital Supply – D2© dos Açores e para a sua identidade digital, conforme apresentada pelo Google nas secções “All, Images e Videos” de uma forma sumária. Para aceder ao estudo Digital Supply completo, recomendamos a navegação dos dashboards criados para o efeito.
Para cada pesquisa efetuada são devolvidos resultados (se existentes) em todas as secções. A ferramenta Digital Supply – D2©, recolhe os seguintes elementos da informação apresentada: url do artigo (de onde retira o autor), título do artigo, Descrição do artigo e ranking da página nos primeiros 50 resultados, data de publicação (quando existente) e quem fez o upload no caso das imagens e dos vídeos.
Existem 12.960 resultados únicos para os 80 temas pesquisados para os Açores, nas primeiras 5 páginas das secções “Tudo e Vídeo” e nas primeiras 100 imagens apresentadas pelo Google. Estes resultados únicos apresentados resultam da análise de todas as pesquisas efetuadas na Bélgica sobre os Açores em janeiro de 2021. Estes 12.960 resultados de artigos, vídeos e imagens foram produzidos por 3.411 autores diferentes.
Começando pela secção “All” com 5.996 resultados únicos a partir de 1.966 contribuidores – por norma o primeiro ponto de contacto com resultados de pesquisas da Bélgica sobre os Açores no âmbito do turismo – percebemos que entre os 20 contribuidores principais estão o “visitazores” (4º lugar) e o “visitportugal” (7º).
O “tripadvisor” é destacadamente o maior contribuidor de conteúdos nas primeiras páginas de resultados com 616 resultados, seguido pelo “pinterest” com 401 e pelo “expedia” com 158. Entre os principais resultados de pesquisas turísticas sobre os Açores a partir do mercado alvo da Bélgica encontramos várias redes sociais (e.g.: “facebook”), sites de marcação de viagem (e.g.: “booking”), fóruns (e.g.: “lonelyplanet”) ou empresas várias como o “azoreschoce”.
Entre os temas com mais resultados únicos encontram-se a LGBT com 321, os museus com 206, o turismo vinícola com 171, a linha costeira com 164, o turismo gastronómico com 160, entre muitos outros.
No caso da secção “Images”, encontramos 4.289 resultados únicos a partir de 1.516 contribuidores de fotografias que aparecem aos turistas da Bélgica quando procuram os Açores no âmbito de ativos e atividades turísticas. Nesta secção “visitazores” ocupa desta vez o 7º lugar entre contribuidores enquanto o “visitportugal” ascende à 5ª posição.
Tal como se verificou na secção “All”, em “Images” o contribuidor com o maior número de resultados únicos é o “tripadvisor” com 287, seguido pelo “pinterest” (205) e “alamy” (119). Nesta secção dedicada às imagens e fotografias, é de destacar a presença de alguns sites especializados nos Açores que não fazem parte da esfera oficial de promoção do território como “azoreschoice”, “azoresconnections” e “tourofazores”.
À semelhança dos resultados apresentados na secção “All”, a LGBT continua a ser o tema com mais resultados únicos nas imagens e fotografias com 202. Os museus com 146, linha costeira com 138, o turismo vinícola com 124 e as catedrais com 118, completam o top 5.
Na última secção em análise “Videos” podemos encontrar um total de 3.722 resultados únicos publicados por 1.154 contribuidores de vídeos com que os turistas da Bélgica são confrontados quando procuram os Açores num âmbito turístico no motor de busca de referência. Nesta secção “visitazores” ascende agora ao 2º lugar entre contribuidores enquanto o “visitportugal” sobe à 4ª posição.
Como seria de esperar, o impacto do “youtube” (587) é o mais significativo na secção de vídeos, seguido do “visitazores” (441), “facebook” (318), “visitportugal” (100) e “adagiotours” (64). Nesta secção encontramos ainda outras plataformas de vídeo como “rtp” (15) e “livingtours” (16), bem como alguns sites especialistas em tours (e.g.: “livingtours”), sites especializados em Portugal (e.g.: secretsfromportugal), entre outros.
Quanto às temáticas com maior número de resultados únicos a LGBT destaca-se novamente no topo com 279 resultados únicos face ao mercado belga, seguido de Museus com 154, Catedrais 138, linha costeira 137, turismo vinícola 136, turismo gastronómico 123, Catamarans e Embarcações 104, e até Maravilhas Naturais 85.