O MERCADO DO CANADÁ 2021
PARTE 3 - OS AÇORES
13°ÍNDICES DE RECONHECIMENTO
Analisaremos agora este capítulo inteiramente dedicado ao destino Açores que iniciará com a análise do reconhecimento do destino a partir do mercado em análise. Decorreram entrevistas aos turistas internacionais do Canadá e com isso conseguimos perceber que percentagem está familiarizada com Portugal e mais especificamente com o Arquipélago dos Açores, bem como as suas perceções gerais enquanto destinos turísticos.
Nos gráficos abaixo fazemos uma comparação entre o conhecimento do turismo canadiano sobre Portugal e sobre a Região dos Açores.
É com facilidade que interpretamos que conhecimento sobre Portugal continental é bem mais significativo do que face ao arquipélago dos Açores. Apenas 6,9% dos entrevistados dizem não conhecer Portugal continental, no entanto sobre o Arquipélago dos Açores há 40,8% de participantes que desconhecem totalmente.
Analisando a amostra sobre um conhecimento limitado dos destinos 44% dos entrevistados dizem ter um conhecimento limitado face aos Açores contrastando com os 68,3% da amostra de resultados mais significativa face a Portugal continental. A percentagens mais equilibradas prendem-se com quem conhece bem os Açores 11,1% e quem conhece bem Portugal 15,6% assim como quando analisamos os valores dos turistas que já estiveram em ambos os destinos onde 4,13% já visitou os Açores e 9,2% Portugal continental.
Posteriormente procedemos a uma comparação entre Portugal continental e os Açores, no que diz respeito às perceções gerais dos turistas canadianos. Para tal pedimos a cada um dos participantes, respeitando o indicador de ter pelo menos conhecimento limitado sobre o destino no âmbito deste projeto, que avaliassem ambos os destinos em termos de sustentabilidade, resposta à pandemia, destino turístico, clima e sentimento de segurança. Cada um destes pontos foi avaliado com uma nota de 1 (muito negativo) a 5 (muito positivo).
Podemos interpretar que a perceção geral sobre os Açores regista valores superiores em 4 dos 5 temas analisados com os participantes. Neste contexto a segurança reflete uma perceção de 3,63 sobre Portugal Continental contrastando com 3,49 sobre os Açores. Importa referir que a variação dos valores de perceção é pouco expressiva em qualquer um dos seguintes temas, no entanto é como destino turístico que se registam resultados com maior amostra de mercado, onde Portugal Continental regista 3,86 e os Açores um valor de 4,00. Sobre a resposta à Covid-19 registam-se os segundos resultados de participação mais altos com um valor 3,93 face aos Açores e de 3,81 face a Portugal continental. Sobre a sustentabilidade observamos resultados novamente bastante idênticos com Portugal Continental nos 3,49 e os Açores com 3,65. Sobre o clima, volta a verificar-se uma superioridade nos Açores com uma diferença de valores de 3,29 para 3,10.
ATRATIVIDADE DO DESTINO
Concluída a interpretação sobre o conhecimento dos Açores no mercado turístico canadiano, é importante analisar igualmente a atratividade do destino. Neste subcapítulo iremos perceber qual é a evolução da procura pelo destino Açores, o que os turistas canadianos associam bem como a possibilidade de virem a visitar.
Tal como observamos na maioria dos destinos internacionais durante o período da pandemia, também a procura proactiva do mercado turístico do Canadá para os Açores sofreu uma diminuição significativa.
O ano de 2020 inicia com um registo de claro crescimento de pesquisas face ao período homologo, mas que posteriormente sinaliza uma queda acentuada até ao mês de abril. Posteriormente verifica-se um pequeno crescimento até junho, crescimento esse que em 2019 se comprovou até ao mês de agosto. No entanto é de realçar que a sazonalidade de pesquisa em 2020 descreve resultados muito inferiores o que realça de forma inequívoca o impacto negativo que a pandemia causou.
Apesar da grande queda durante todo o ano de 2020, a sazonalidade de pesquisas confirma que ao contrário de 2019 existe uma variação positiva a partir do mês de abril. Assim como um registo mais equilibrado e sem tantas variações de pesquisas até ao final do ano de 2020, mesmo representado uma quebra significativa de mercado.
Apesar das muitas limitações da promoção neste momento, é essencial ter em consideração a atratividade do destino e às correspondentes expectativas dos turistas deste mercado.
O Sol e Praia são os elementos mais atrativos e que o turista do Canadá associa desde logo ao destino Açores. A Natureza e a aventura, assim como as atividades náuticas e a história e cultura são outras das associações chave que representam um reconhecimento expressivo sobre aquilo que se pode explorar e usufruir de forma singular no arquipélago dos Açores. O turismo reconhece igualmente muitas outras associações onde se podem destacar a observação de baleias, destinos para atividades familiares ou até mesmo como um destino de cruzeiros, seja pela riqueza natural do oceano que banha o arquipélago ou pelas características geográficas.
Uma vez que nem todos os participantes estavam familiarizados com o destino Açores, no que se refere a amostra do Turismo do Canadá, foram utilizadas algumas imagens que pudessem apresentar o destino, a sua localização e alguns dos seus ativos e atividades, culminando numa pergunta muito direta:
“Com base no que leu e no seu conhecimento sobre os Açores, consideraria visitar o destino num futuro próximo?”.
Neste contexto as respostas traduziram alguma divisão, onde 18% dos participantes disse que visitar os Açores não seria uma prioridade num futuro próximo. Sobre os restantes 44% disseram que era uma possibilidade a considerar com outros destinos de forma a vivenciarem o máximo de experiências e 38% manifestaram intenção de visitar os Açores em exclusivo.
Havendo a possibilidade de uma escala aérea para muitos dos potenciais turistas fosse no interior do Canadá, em outro ponto turístico ou mesmo entre as próprias ilhas dos Açores para chegar ao(s) destino(s) final/finais, os viajantes canadianos foram inquiridos acerca da sua disponibilidade nestas situações.
Como podemos observar apenas 9,9% indicou que não estaria predisposto a fazer qualquer escala nessa viagem, onde 23,3% afirmou que faria a viagem de qualquer forma. No entanto a maior amostra com uma representatividade de 66,8% disse que apenas faria a viagem se a escala não durasse muitas horas, ou seja, se isso não representasse a perda de muito tempo na experiência de conhecer os Açores.
DIFERENÇAS DE CUSTOS
Uma avaliação preponderante de análise em relação a qualquer mercado-alvo diz respeito aos custos. Uma forma direta de contextualizar este cenário é a comparação direta entre o custo de vida no mercado, em Portugal, nos Açores e respetivamente, no mercado mais visitado pelo turista canadiano.
As diferenças entre o custo de vida são significativas. Numa análise direta entre Portugal e o mercado alvo podemos afirmar que um simples serviço de táxi é 61,3% mais barato o que traduz uma diferença assinalável. Quando avaliamos a ida a um restaurante a variação corresponde a um valor de 32,3%, onde nos bens de consumo o benefício é de 24,2%. Para usufruto de atividades como o cinema a redução é de 22,6% o que revela que Portugal é um destino bem mais económico.
Em comparação com os Açores os dados referentes a Ottawa firmam disparidades evidentes. Uma deslocação a um restaurante é 33,4% menos dispendiosa, o consumo generalizado assinala uma diferença de 25,2% e uma ida ao cinema tem uma variação de 23,2%. Sobre o serviço de táxi a diferença é de 58,9% o que confere o registo mais alto de todas as outras variações em análise.
Analisando o custo de vida da capital competidor Ottawa e da capital do mercado alvo que é Washington DC, conseguimos perceber que as diferenças são igualmente grandes. Uma ida ao cinema regista uma diferença de aumento em 32,8%, sobre os bens de consumo o valor ascende aos 15,7%, nos restaurantes 12,3% e no serviço de táxi o valor desta vez mais baixo situando-se na diferença dos 7,1%.
Outro assunto interessante em termos de custos prende-se com o valor dos bilhetes de avião, necessários para que os turistas canadianos cheguem aos Açores. Por essa razão, os viajantes frequentes deste mercado que foram entrevistados no âmbito deste estudo com uma pergunta sobre o quanto estariam dispostos a pagar por uma viagem de ida e volta aos açores.
Como podemos interpretar pela informação gráfica, existe uma amostra significativa de 25,7% de turistas que estariam dispostos a adquirir uma passagem para os Açores que valesse mais do que 501€. No entanto há ainda 20,9% de mercado que investiria até 500€ e com semelhante expressividade 20,7% de turismo que gastaria até 400€. Sobre o intervalo de valores de 201€ a 300€ confirma-se uma amostra de 17,2%, contrastando com os 10,5% de mercado que gastaria até 200€. Sobre os que optariam apenas por gastar menos do que 100€ temos uma representatividade de 5,0%.
INTERESSE PRÓATIVO
A análise do interesse proactivo dos turistas do Canadá nos Açores é feita através do Digital Demand – D2©, medido volume, distribuição e evolução das pesquisas realizadas a partir do mercado sobre os Açores no âmbito de ativos e atividades turísticas.
Desta forma iremos perceber a realidade dos Açores em termos de preferência real dos turistas canadianos manifestada através das visitas ao território. Aqui analisamos a distribuição de dormidas em 2019 (antes do impacto da pandemia).
Como facilmente se constata, os Açores são a região portuguesa com a quarta melhor percentagem de resultado de dormidas em Portugal, no que respeita aos indicadores de turismo canadiano com 6,7% de dormidas em 2019. Lisboa reflete o valor mais notável com 36,6% deste mercado. A região do Algarve e do Norte compõem o top 3 de destinos nacionais, realçando ainda que os Açores garantem mais do dobro de dormidas que a região da Madeira.
Estes números de dormidas significam que há um rácio 1,43 pesquisas por cada dormida em território açoriano e 4,88 pesquisas por cada turista que visita os Açores. O registo de rácios é esclarecedor, significando que a taxa de conversão é baixa. O mercado de prospeção é muito interessante e terá apenas que concretizar um valor correspondente à procura, perspetivando uma excelente oportunidade para converter este interesse proactivo em visitas ao território.
Mas o que procuram os turistas canadianos nos Açores e como se comparam com as tendências gerais de procura dos turistas deste mercado no resto do mundo?
Como podemos observar nos gráficos comparativos de micro-brandtags, as férias e feriados apresentam uma representatividade de pesquisa de 7,36% e de 6,82% participantes no que diz respeito aos temas mais pesquisados dos Açores e, comparativamente, o tema viajar é o grande destaque sobre as pesquisas globais com uma quota de mercado acima dos 10%.
Ainda referindo a pesquisa Açores, viajar e a informação sobre o tema mergulho registam valores muito próximos de 6,71% e de 6,63% sobre as pesquisas devidamente conduzidas pelo mercado alvo, ocupando respetivamente a terceira e quarta posição gráfica. Importa ainda mencionar as pesquisas totais sobre o tema praia com um resultado total de 5,75% de pesquisas de participantes assim como as caminhadas com 5,67%. Os cruzeiros ocupam o último resultado da tabela com 3,51% de pesquisas em relação ao mercado dos Açores.
No que se refere às pesquisas globais, o segundo valor de quota de mercado desce para os 6% e diz respeito aos pacotes de férias. Posteriormente e com valores muito próximos temos as cidades com quota de 5,8%. As praias e o turismo complementam o top 5 com quota de mercado de 4,5% e 3,5% respetivamente. Os hotéis (3,0%), os locais a visitar (2,9%), as maravilhas naturais (2,4%) ou até os resorts com 2,2% de quota representam as pesquisas globais com maior impacto.
Ainda dentro da análise temática das pesquisas sobre os Açores a partir do mercado do Canadá, é essencial perceber quais são os temas que – figurando ou não no Top 10 dos tópicos mais procurados – apresentam um crescimento mais significativo entre os anos de 2019 e 2020.
Importa destacar a popularidade sobre as microbrandstags de maior crescimento nos Açores, referindo que as pirâmides revelam uma variação acima das 250 pesquisas. A gastronomia local com um crescimento de quase 170, ocupa o segundo lugar e as pesquisas por resorts em regime de tudo incluído com mais 164 pesquisas indicam as três grandes variações de procura sobre os Açores. Os jardins com um resultado superior a 94 pesquisas e as cidades com 80 definem este top 5 de maior crescimento e procura. Os resorts de praia com um valor ascendente de 77 pesquisas destaca-se sobre os temas dos hotéis boutique (40), sobre as sobremesas (37), vilas (35) e ainda sobre o Carnaval com 30 pesquisas registadas pelo turismo canadiano.
Para finalizar esta análise do interesse proactivo do turista do Canadá nas atividades e ativos turísticos açorianos, analisamos as cidades com maior índice de procura.
Como seria de esperar Toronto (41,1%) é a cidade onde os potenciais turistas do Canadá mais procuram informação sobre os Açores. Segue-se a cidade de Montreal (20,5%) seguida da cidade de Mississauga (15,2%) e de Ottawa (12,1%). Por fim temos a cidade de Calgary (11,1%) com um valor bastante semelhante face às pesquisas registadas sobre os Açores.
No que diz respeito à sazonalidade do turismo do Canadá em relação aos Açores em termos de dormidas e de pesquisas, é importante perceber como se relacionam os picos de pesquisa em relação aos comportamentos de dormidas em território açoriano.
Como podemos observar no gráfico, enquanto as pesquisas apresentam o pico de variação máximo em janeiro de 10,1% revelam também uma variação decrescente 1,7% até fevereiro, com as dormidas a registarem em sentido inverso um crescimento de 4,9 até ao mês de março e ainda de abril a julho com o respetivo pico de variação mais alto de 13,4%. Posteriormente confirma-se uma variação decrescente até ao mês de novembro com o resultado de dormidas a chegar aos 5,9%, mas que aumenta 0,9% até dezembro. Sobre as pesquisas conseguimos ainda interpretar que os resultados com maior variação anual acontecem de janeiro a maio, onde se apura o resultado de variação mais baixo correspondente a 7,0%. Após o verão volta a verificar-se um decréscimo significativo sobre a sazonalidade de pesquisas realizadas, havendo aqui uma oportunidade de dinamizar este período de menos procura, criando condições e argumentos válidos que despertem o turismo para viajar em outras alturas do ano.
IDENTIDADE DIGITAL
Neste subcapítulo intitulado “Identidade Digital”, focamos a análise no complemento aos dados do Digital Demand - D2©, relativos às pesquisas feitas pelos turistas do mercado do Canadá: os resultados das pesquisas.
O Digital Supply – D2©, é uma ferramenta de recolha e analise de resultados apresentados pelos motores de busca para cada pesquisa efetuada num determinado mercado-alvo específico. Esta recente e única ferramenta ocupa-se do outro lado do processo da pesquisa, os resultados apresentados, sejam estes artigos, imagens ou vídeos, classificando-os por grau de importância, origem e contexto da informação que o utilizador receberá do seu motor de busca, em qualquer parte do mundo, quando pesquisa um determinado destino.
Como o Digital Demand - D2© esta ferramenta é construída sobre uma enorme base de dados, formada por 15 Famílias, 146 temas (Brandtags), 660 sub-temas (micro-brandtags) e mais de 13 milhões de palavras-chave por mercado que permitem mapear e organizar cada pesquisa e cada resultado proveniente da mesma nas cinco dimensões analisadas. Para este caso em particular (pesquisas feitas no Canadá em Inglês e Francês sobre os Açores) foram analisadas todas as palavras-chave dentro de 80 principais grupos temáticos ligados ao turismo e representativos dos produtos dos Açores.
Este subcapítulo olha para o Digital Supply – D2© dos Açores e para a sua identidade digital, conforme apresentada pelo Google nas secções “All, Images e Videos” de uma forma sumária. Para aceder ao estudo Digital Supply completo, recomendamos a navegação dos dashboards criados para o efeito.
Para cada pesquisa efetuada são devolvidos resultados (se existentes) em todas as secções. A ferramenta Digital Supply – D2©, recolhe os seguintes elementos da informação apresentada: url do artigo (de onde retira o autor), título do artigo, Descrição do artigo e ranking da página nos primeiros 50 resultados, data de publicação (quando existente) e quem fez o upload no caso das imagens e dos vídeos.
Existem 8.426 resultados únicos para os 80 temas pesquisados para os Açores, nas primeiras 5 páginas das secções “Tudo e Vídeo” e nas primeiras 100 imagens apresentadas pelo Google. Estes resultados únicos apresentados resultam da análise de todas as pesquisas efetuadas no Canadá sobre os Açores em janeiro de 2021. Estes 8.426 resultados de artigos, vídeos e imagens foram produzidos por 2.247 autores diferentes.
Começando pela secção “All” com 3.742 resultados únicos a partir de 1.297 contribuidores – por norma o primeiro ponto de contacto com resultados de pesquisas do Canadá sobre os Açores no âmbito do Turismo – percebemos que entre os 20 contribuidores principais estão o “visitazores” (5º lugar) e o “visitportugal” (13º).
O “tripadvisor” é destacadamente o maior contribuidor de conteúdos nas primeiras páginas de resultados com 481 resultados, seguido pelo “pinterest” com 137 e pelo “expedia” com 121. Entre os principais resultados de pesquisas turísticas sobre os Açores a partir do mercado alvo do Canadá encontramos várias redes sociais (e.g.: “facebook”), sites de marcação de viagem (e.g.: “routard”) e fóruns (e.g.: “booking”).
Entre os temas com mais resultados únicos encontram-se as pesquisas pela linha costeira com um total de 103, o turismo vinícola com 95, o turismo gastronómico com 91, as catedrais com 84, os catamarans e embarcações com 80, entre muitos outros.
Na secção “Images”, temos 2.805 resultados únicos a partir de 1.079 contribuidores de fotografias que aparecem aos turistas do Canadá quando procuram os Açores no âmbito de ativos e atividades turísticas. Nesta secção o contribuidor “visitazores” volta a ocupar o 3º lugar enquanto o “visitportugal” assume a 10ª posição.
Como verificamos anteriormente na secção “All”, em “Images” o contribuidor com o maior número de resultados únicos é o “tripadvisor” com 213, seguido do serviço de fotografias “pinterest” (119), “visitazores” (93), a “alamy” (90) e o youtube (72). Nesta secção dedicada às imagens e fotografias, é de destacar a presença de alguns sites especializados nos Açores que não fazem parte da esfera oficial de promoção do território.
Nos resultados apresentados na secção “Images”, a LGBT é o tema com o resultado mais expressivo nas imagens e fotografias com um valor de 159. Os museus (126), a linha costeira (124), turismo em Família (92) e os catamarans e as embarcações (91) completam o top 5.
Na última secção em análise “Videos” podemos encontrar um total de 2.585 resultados únicos publicados por 689 contribuidores com que os turistas do Canadá são confrontados quando procuram os Açores num âmbito turístico no motor de busca de referência. Nesta secção “visitazores” ascende agora ao 2º lugar entre contribuidores enquanto o “visitportugal” sobe à 5ª posição.
De forma quase natural o impacto do “youtube” (656) é o mais significativo na secção de vídeos, seguido do “visitazores” (374), “facebook” (264), “azoresgateways” (55) e “visitportugal” (45). Nesta secção encontramos ainda outras plataformas de vídeo como “routard” (21) e “itinari” (18), bem como alguns sites especialistas em tours (e.g.: “livingtours”), sites especializados em Portugal (e.g.: secretsfromportugal), entre outros.
No que respeita às temáticas com maior número de resultados, a LGBT destaca-se no topo com 194 pesquisas únicas face ao mercado do Canadá, seguido das pesquisas sobre museus (124), informações sobre a linha costeira (100) ou mesmo sobre as principais catedrais (90). O turismo vinícola e gastronómico ou as maravilhas naturais são também temas de procura muito significativas para este mercado.