O MERCADO SUIÇO 2021
PARTE 2 - CARACTERIZAÇÃO DO TURISTA
14°COMPORTAMENTO GERAL
Esta secção “Comportamento” tem como principal objetivo mostrar algumas das mais recentes estatísticas e informações relevantes sobre os turistas deste mercado. Estes destaques não dispensam uma leitura atenta das outras secções deste capítulo “Caracterização do Turista” em que aprofundamos todos os detalhes do comportamento destes potenciais visitantes ao nosso território.
Sendo um território reconhecido pela emissão de turistas para Portugal e para vários países do mundo, começamos este breve capítulo por compreender o volume de visitas domésticas e visitas estrangeiras por parte da Suíça.
Conseguimos facilmente interpretar que para a Suíça existe uma clara preferência pelo turismo internacional, uma vez que este representa praticamente mais do dobro do turismo doméstico. De forma complementar, verificamos que o número de viagens domésticas se tem mantido estável ao longo dos 4 anos em análise, por volta dos 6M. No que diz respeito a viagens internacionais, 2019 é o ano em que se regista o menor número de viagens (13,4M), chegando a ser menor do que em 2016 (13,9M), o que se traduz numa queda no turismo estrangeiro mesmo anterior à situação pandémica com início em 2020.
De acordo com os dados estatísticos que revelam uma clara tendência para o mercado suíço preferir o turismo internacional, o gráfico acima demonstra um perfil de pesquisa online para estes turistas com 70% de procuras internacionais. Ainda assim, 30% do total das pesquisas foca-se em destinos internos.
Colocou-se a necessidade de entender com quem viajam os turistas provenientes do mercado suíço. Nos inquéritos realizados no primeiro trimestre de 2021 foi possível perceber que o turista deste mercado viaja maioritariamente em família e com filhos (34%).
Ainda assim, a amostra de viajantes descreve igualmente valores elevados para viagens em casal (26%) e, em terceiro lugar, viajar sozinho (15%). É ainda de destacar as viagens de grupo de amigos sem filhos e as viagens em família sem filhos com valores muito próximos de 10,3% e 9,5% respetivamente.
Em relação à duração da viagem, foi colocada a questão sobre quanto tempo durou a última viagem internacional de cada um dos viajantes suíços.
Destaca-se uma tendência de duração de viagem até duas semanas (47%) e, em segundo lugar com uma percentagem menor, viagens de uma semana (27%). Os restantes resultados dividem-se maioritariamente entre viagens de até um mês (13%) e viagens com menos de 5 dias (10%), sendo que as viagens com mais de um mês são bastante residuais para o mercado suíço e representam 3% da amostra.
Através dos dados Digital Demand – D2© foi ainda possível perceber quais as cidades da Suíça que mais procuram tópicos turísticos a nível global.
A cidade que realiza a maior quantidade de pesquisas no mercado suíço é Zurique com 47%, seguida por Berna (15%) e Lausana (14%). Encontramos neste top 5 ainda as cidades de Basileia e Winterthur.
TENDÊNCIAS DO MERCADO
Antes de abordar o comportamento específico da Suíça e dos seus turistas em relação aos Açores, é fundamental ficarmos a conhecer de forma geral o seu relacionamento com os restantes mercados. Passar férias na Suíça, tirar uns dias para visitar os Alpes e fazer ski em montanhas cobertas de neve, caminhar e desfrutar da vista e dos belos lagos no Verão, deliciar-se com um fondue de queijo e com a famosa raclette, ou simplesmente aproveitar para provar a imensa variedade de chocolates suíços, é algo presente na mente de todos os viajantes deste mercado. Para além da importância de termos em mente o número de viajantes, é muito importante saber quantas viagens se realizam dentro e fora da Suíça.
Começamos por analisar quais os destinos preferidos dos turistas suíços no que diz respeito ao mercado interno.
Como podemos observar, há uma região da Suíça que se destaca a nível de turismo interno e regista um valor bem expressivo, a região Lemánica com mais de 7M de dormidas. Segue-se a região do planalto suíço, Espace Mittelland, com o segundo maior registo de turismo (4,4M) e logo depois a fechar o Top 3, a maior cidade da Suíça, Zurique, com 3,7M de dormidas.
No que diz respeito aos destinos estrangeiros mais visitados pelo turista suíço, destacamos os seguintes:
A Alemanha e a Itália surgem nos dois primeiros lugares, com cerca de 3M cada uma, destacando-se como preferência à visita dos turistas suíços. No top encontramos ainda a França (2,4M) e a Áustria (1,1M). A proximidade geográfica e facilidade de deslocação da Suíça para estes países será certamente um fator decisivo e que pode justificar estes resultados.
No seguimento desta análise, foi questionado aos viajantes frequentes da Suíça quantas vezes viajaram nos últimos 5 anos em lazer.
Cerca de 41% dos entrevistados respondeu que viajou entre 1 a 3 vezes, posicionando-se no patamar com o menor número de viagens nesta análise. As restantes respostas dividem-se de forma muito equilibrada entre turistas que viajaram mais de 6 vezes (29,5%) e turistas que viajaram entre 3 e 5 vezes (29,6%).
Ao analisarmos os países mais pesquisados pela Suíça no âmbito do turismo – excluindo pesquisas internas e as respetivas atividades turísticas – percebemos que no topo da lista estão os países que, de acordo com os dados estatísticos, são mais visitados por este mercado.
A Itália (5,3%), a França (4,3%), a Alemanha (3,7%) e a Áustria (2,9%) são então os países internacionais mais pesquisados pela Suíça e como um todo representam cerca de 16% do total das pesquisas online. Seguem-se a este grande grupo os países da península ibérica, Espanha (1,9%) e Portugal (1,8%), ocupando assim o nosso país a 6ª posição deste top.
Destacamos ainda a presença de alguns países de fora do continente europeu, como é o caso da Tailândia, Maldivas e Egipto – todos eles com quotas de pesquisa igual ou acima de 1%.
Apesar do inegável impacto da Pandemia no padrão de viagens e de pesquisas por parte da Suíça, podemos ver que existem alguns países cujo número de pesquisa online continua a crescer significativamente:
É curioso percebermos que mesmo a nível de crescimento de pesquisas, o mercado suíço mantém a tendência que já apresentava. Ou seja, para além de estarem entre os mais pesquisados, a Alemanha (+15,3%), a Itália (+14,6%), a Áustria (+11,1%) e a França (+8,8%) fazem também parte dos países cujas pesquisas mais cresceram no último ano. A estes junta-se o Liechtenstein com um crescimento de 14,6%.
A pandemia pode por agora justificar os valores negativos que existem nos restantes destinos presentes graficamente e que, apesar de apresentarem valores negativos, são os que menos decresceram face aos restantes que não se encontram no gráfico. Portugal é um destes destinos, sendo que a procura dos turistas suíços decresceu em 9,6% no último ano para o nosso país. Neste cenário, a Rússia é o destino que menor variação negativa apresenta (-1,1%), seguida pela Grécia (-4,3%) e os EUA (-4,4%).
PERFIL TEMÁTICO
Depois de percebermos quais as tendências geográficas do turista proveniente da Suíça, é importante abordar quais as suas temáticas de preferência. Neste subcapítulo iremos ver esclarecidas questões como: Quais são os tópicos mais procurados online pelos turistas suíços? Quais as atividades ou ativos turísticos que têm mais interesse?
Como tal, serão apresentadas ao longo as próximas páginas, estatísticas, dados digitais e resultados de perguntas no questionário a este mercado em específico.
Tão importante como entender quais são os países e regiões nos quais o turista da Suíça se mostra mais interessado é clarificar quais são as atividades, ativos e características que o turista deste mercado mais procura nas suas férias. Compreender a existência de relação entre os produtos turísticos mais procurados pelos turistas e a oferta que os Açores apresentam ao mercado suíço pode ser um passo importante para a captação de mais turistas e uma base para uma premissa mais forte na promoção do turismo dos Açores.
A principal motivação para a escolha de um destino por parte do turista suíço é sem dúvida Sol e Praia (514 respostas). Encontramos também no topo das preferências Natureza e Aventura (364), História e Cultura (279) e City Break (228). Com menor expressividade e, ainda assim, a destacar-se com mais de 100 respostas cada, estão motivações como Spa e Bem-estar, Atividades familiares e Atividades náuticas.
Através da análise das pesquisas online com origem na Suíça, percebemos que há uma clara tendência para temas mais genéricos nos lugares de topo.
Viajar (8,9%) e Pacotes de férias (7,9%) são as duas temáticas mais pesquisadas a nível global, sendo que depois surgem as Praias (4,5%) como tema turístico específico mais procurado pelos turistas suíços. O top 5 fecha com mais um tema específico, Campismo com 3,7%, e por fim Regiões com uma quota de 3,1% de pesquisas. O Top 15 de temas mais pesquisados online em todo mundo conta ainda com Hotéis (3,0%), Cidades (2,5%), Turismo (2,5%), Atividades turísticas (2,4%) e Locais a visitar (2,3%) e, com quotas abaixo dos 2%, surgem Ilhas, Compras, Vilas, Esquiar e Visitar.
Em termos de crescimento – variação anual do volume de pesquisas – vemos mais uma vez uma predominância genérica no topo da tabela.
As pesquisas por Regiões aumentaram significativamente no último ano, sendo este aumento de 78,4%, seguido por Compras com mais 58,5% de pesquisas e Vulcões com um crescimento de 18,9%. Acima da barreira dos 10% de variação positiva encontramos ainda Maravilhas Naturais (+12,4%).
As últimas três temáticas deste top apresentam por sua vez valores negativos, sendo provavelmente consequência do período pandémico e, portanto, deverão ser refletidas como as que menores variações negativas apresentaram: Hotéis família (-1,1%), Catedrais (-1,2%) e Casamentos (-3,4%).
PERFIL DE INSPIRAÇÃO
Um dos aspetos mais interessantes a analisar num mercado-alvo prende-se com a metodologia utilizada na hora de procura de inspiração para viajar. Apesar da predominância contemporânea de meios online – estáticos (websites), proativos (motores de busca) e interativos (redes sociais) – existem ainda organizações, contactos e meios tradicionais que produzem alguma influência. Neste subcapítulo vamos debruçar-nos sobre o perfil de inspiração do mercado suíço.
De forma a definir um ponto de partida para as plataformas ou metodologias de promoção do destino Açores neste mercado é importante perceber como é que os turistas da Suíça tendem a procurar inspiração para as suas viagens.
Os motores de busca ocupam o primeiro lugar como fonte de inspiração na escolha de um destino, com 406 respostas, sustentando a ideia de um perfil de inspiração digital. Não obstante, importa referir que logo depois, a segunda opção mais considerada é Família e amigos (325). Com um volume de respostas aproximado encontramos os Websites de marcação de viagem (293), como o Booking, e um pouco mais distante, mas com destaque face aos restantes, os Fóruns online (193) e as Redes sociais (175).
Uma vez que já percebemos em que se inspiram os turistas suíços para escolher um destino, torna-se importante clarificar de que forma concretizam a marcação dessa viagem. Como tal, questionámos os viajantes da Suíça como tinham procedido à marcação da sua última viagem de lazer.
Existe claramente uma tendência por parte do mercado suíço para marcar as suas férias através dos Websites de reserva (42,7%). A segunda opção, com quase metade da percentagem de resposta, é a marcação direta com o hotel ou companhia aérea (22,4%). Existe ainda turistas que preferem marcar as suas férias através de agências de viagens e, neste caso, a opção com pacote (13,7%) sobrepõe-se à opção sem pacote (11,7%).
PERFIL DE GASTOS
Perceber a tendência para o volume de gastos por parte de um mercado corresponde a uma análise muito importante para a interpretação da sua fiabilidade enquanto mercado emissor. Através de questionários com viajantes frequentes e de estatísticas, vamos tentar demonstrar o perfil de gastos deste mercado-alvo para a Região dos Açores.
Por uma questão de contextualização, tentamos perceber qual é a tendência de evolução dos gastos turísticos em viagens internas deste mercado.
Através da análise dos gráficos acima conseguimos perceber que os gastos dos turistas suíços tendem a variar da mesma forma para viagens domésticas e para viagens internacionais. Ambas aumentaram de valor no ano de 2016, decresceram no ano de 2017 e subiram novamente em 2018 (não sendo o suficiente para superar o ano de 2016). No entanto, apesar da diferença não ser extremamente elevada, verificamos que existe tendência para haver uma maior despesa no turismo internacional, sempre acima dos 600€ por pessoa.
Os turistas suíços inquiridos no âmbito deste projeto foram questionados sobre qual o valor diário gasto por pessoa, no decorrer da sua última viagem.
As respostas a esta questão indicam que o perfil de gastos do turista suíço é bastante diversificado na medida em que não existe um patamar com elevado destaque. 26,4% indica que gastou entre 101€ a 200€, 20,9% gastou entre 76€ a 100€ e 17,9% gastou entre 201€ a 300€. Há ainda uma percentagem considerável de turistas a gastar menos de 75€ (15,2%) ou, no outro extremo, mais de 401€ (11,1%). Por fim, o intervalo que reúne menor percentagem de respostas é 301€ a 400€ com 8,5% das respostas.
TENDÊNCIAS DE SAZONALIDADE
Depois de uma leitura sobre o perfil de destinos, temas e inspirações do turista da Suíça, torna-se importante perceber o “quando”. Neste subcapítulo serão apresentados os principais meses em que o mercado suíço mais procura por tópicos relacionados com turismo quando procuram viajar para destinos como Portugal e os Açores.
Numa primeira análise do gráfico comparativo percebemos que existe correlação entre a sazonalidade do número de pesquisas e do número de visitas dos turistas suíços, sendo entre os meses de Junho e Outubro que se registam os picos de ambas. Ainda assim, é importante salientar que a distribuição de dormidas apresenta oscilações maiores na sua distribuição, variando entre os 6,5% e 9,5%, e ainda algumas variações mais abruptas como é o caso do crescimento de Fevereiro para Março e depois o decréscimo de Setembro para Outubro. Pelo contrário, o nível de pesquisas varia no máximo entre os 7,5% e os 9%, portanto valores mais controlados e próximos.
Conseguimos também perceber que os dois primeiros meses que iniciam e finalizam o ano deverão ser meses em que os turistas se dedicam à procura de informação e inspiração para viajar, sendo os restantes meses relativos a ativos e atividades específicas do destino escolhido para férias.
Quanto ao período da pandemia (2020-21) – que desenvolveremos no próximo subcapítulo – podemos ainda destacar as intenções sazonais em 2021, de acordo com os viajantes frequentes entrevistados no âmbito deste projeto.
O período de Setembro a Dezembro é o que reúne a menor probabilidade de apresentar registos de viagens internacionais por parte da Suíça, seguido dos meses de Fevereiro a Maio (com percentagens de resposta algo próximas). Por outro lado, o período de Julho a Agosto foi o indicado como preferencial, seja em altura de férias ou não.
Através dos dados recolhidos entre estatísticas e entrevistas, percebemos que no ano de 2021 os feriados serão de particular importância na definição das férias dos turistas suíços, sendo por isso aconselhado que se coordenem campanhas para este mercado que coincidam com estas épocas festivas ou com as férias escolares na Suíça:
2021 – Férias Escolares (Normativa Suíça – pode variar entre regiões, níveis de escolaridade e instituições públicas/privadas de ensino):
Férias Escolares (1) – 15 de Fevereiro (2ª) a 26 de Fevereiro (6ª)
Férias Escolares (2) – 1 de Abril (5ª) a 5 de Abril (2ª)
Férias Escolares (3) – 26 de Abril (2ª) a 7 de Maio (6ª)
Férias Escolares (4) – 19 de Julho (2ª) a 20 de Agosto (6ª)
Férias Escolares (5) – 11 de Outubro (2ª) a 22 de Outubro (6ª)
Férias Escolares (6) – 20 de Dezembro (2ª) a 31 de Dezembro (6ª)
IMPACTO DA PANDEMIA
Este é um capítulo “temporário” deste estudo, uma vez que se dedica em exclusivo à análise do impacto da Pandemia Covid-19 nos potenciais turistas da Suíça. Será possível compreender com exatidão como é que a Pandemia afetou os rendimentos, a vontade de viajar, as prioridades e pontos de vista dos turistas deste mercado face à possibilidade de viajar para destinos como os Açores.
Começamos pela questão económica. Um dos temas mais discutidos ao longo do último ano prende-se com o impacto da pandemia no rendimento dos potenciais turistas para os Açores, e a Suíça não será certamente exceção. Na vertente quantitativa deste estudo perguntámos a 750 viajantes frequentes do território suíço qual tinha sido o impacto da Covid-19 nos seus rendimentos:
Verificamos que no caso do mercado suíço, a maioria dos viajantes frequentes não sofreu qualquer impacto na sua fonte de rendimentos (57%) até fevereiro de 2021. Cerca de 6% da amostra revela ainda ter beneficiado financeiramente durante este cenário, experienciando um aumento de rendimentos neste período. Por outro lado, há 26% da amostra a indicar que o seu rendimento decresceu e, numa perspetiva ainda mais negativa, há 12% que referem ter ficado desempregados.
Estes dados relativos ao impacto da Covid-19 nos rendimentos dos turistas do mercado da Suíça demonstram um impacto económico negativo em mais de 50% dos potenciais turistas. No início de 2021 – quando foram conduzidos estes questionários – grande parte dos mercados-alvo dos Açores, incluindo a Suíça, já se encontravam numa situação delicada em termos de emprego em diversas indústrias e serviços, pelo que é importante continuar a acompanhar a situação e perceber em que altura este mercado registará condições económicas mais favoráveis.
Mesmo com um impacto económico evidente num número considerável de turistas deste mercado, era importante questionar os turistas suíços se consideravam viajar por motivos de lazer durante o ano de 2021, interpretando ainda essa pergunta com uma potencial explicação para viajar ou não.
Como podemos observar nos gráficos seguintes, 66% da amostra de viajantes suíços afirmou que tinha intenção de viajar e apenas 34% da amostra revelou não estar disponível para o efeito.
A Covid-19 é o maior motivo que leva os entrevistados a indicar que não consideram viajar no ano de 2021 (20%). Ainda assim, existem ainda alguns inquiridos a indicar que não consideram viajar por questões financeiras (9%) e por limitações de tempo (4%).
Relativamente aos motivos pelos qual a intenção será de viajar, a grande maioria indica que viajará independentemente da situação pandémica (33%). 22% indica que viajará caso o processo de vacinação seja eficaz e, por fim, 11% refere que só viajará quando for vacinado.
Apesar de grande parte de quem se afirma disponível para viajar ainda no ano de 2021 ter algumas condições, foi questionada a altura do ano mais provável para a realização da sua próxima viagem por motivos de lazer.
Para o turismo suíço, é entre os meses de Junho a Agosto, no período de férias ou em qualquer altura, que se confirmam os valores mais significativos sobre a intenção de viajar. Os restantes períodos do ano apresentam também algumas escolhas e, portanto, devem ser tidos em conta, ainda que com valores mais baixos que o período do Verão.
Estes dados demonstram que, embora com exceções, os turistas da Suíça planeiam as suas férias maioritariamente para o Verão. Como referido anteriormente, e por fatores muito específicos como a proximidade com Portugal, o planeamento de férias ou visitas mesmo num período curto de tempo, acontecem com uma regularidade crescente. A época Natalícia, a Passagem de Ano ou mesmo as férias da Páscoa são períodos que registam muitas viagens, no entanto impossibilitadas nesta altura devido às muitas restrições impostas no espaço Europeu.
A última pergunta exclusiva feita a quem consideraria viajar em 2021 a partir deste mercado focou-se no destino mais provável da primeira viagem de lazer, podendo os entrevistados selecionar o turismo interno ou ao estrangeiro para qualquer um dos continentes do mundo.
Para a Suíça, o turismo europeu é a primeira e clara opção de escolha com cerca de 46% de respostas. Seguem-se 22% de entrevistados a indicar que têm preferência pelo turismo interno e logo depois com 13% temos como escolha o turismo americano. O continente asiático assume a 4º posição de preferência com 11% e, por último, os continentes África (6%) e Oceânia (3%).
De acordo com o que já tínhamos visto na análise de destinos mais viajados, e inclusive, mais pesquisados online, estes dados vêm suportar a ideia de que a Suíça reúne um enorme consenso na decisão de viajar pelo próprio continente.
Já com respostas da amostra completa, sobre quem considera ou não viajar em 2021, os viajantes frequentes do mercado suíço foram confrontados com um exercício de prioridades. Entre as 5 opções descritas no gráfico, os entrevistados teriam que avaliar cada uma num ranking de 1 (mais importante) a 5 (menos importante). Assim, é importante ter em conta na leitura do gráfico que quanto menor a pontuação média (valor que aparece no gráfico), mais importante este é para os viajantes deste mercado.
Como podemos observar no gráfico de apoio a preferência recai em destaque por destinos com equipamentos de saúde de qualidade, com um valor médio de 2,60. Segue-se a preferência por destinos com maior ligação à natureza (2,68) e destinos menos massificados (2,85). Por fim, a possibilidade de causar um impacto social positivo regista um valor médio na ordem dos 3,33 e, avaliado pelo mercado suíço como sendo de menor prioridade nesta lista, temos a proximidade de casa com 3,54. Estes resultados definem-se bastante positivos para o Turismo dos Açores uma vez que dois pontos fortes são precisamente a sua ligação à natureza e a não massificação deste destino tão singular.
No momento em que estas entrevistas foram realizadas, a Suíça já se encontrava em início da fase de vacinação, pelo que é importante que os responsáveis pela promoção do turismo dos Açores se mantenham atentos à evolução da pandemia neste mercado. Para tal a Bloom Consulting disponibiliza nesta página toda a informação sobre número de casos, número de casos ativos, mortes, testes e sucesso de vacinação na Suíça em tempo real: